Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE UND WIDERRUFSBELEHRUNG
Schwabenmode Stuttgart
WICHTIGER HINWEIS:
BITTE BEACHTEN SIE, DASS SCHWABENMODE STUTTGART KEINE KOSTENLOSE RÜCKGABE ANBIETET. JEDER RÜCKGABEPROZESS IST MIT KOSTEN VERBUNDEN, DIE VOM KUNDEN ZU TRAGEN SIND. ES ENTSTEHEN IHNEN ALSO GEBÜHREN, WENN SIE VON IHRER RÜCKGABEMÖGLICHKEIT GEBRAUCH MACHEN.
§1 Rückgabeprozess und allgemeine Bedingungen
Grundsätzlich haben Kunden, die mit den bei Schwabenmode Stuttgart bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, die Möglichkeit, diese Artikel innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzugeben. Diese Rückgabemöglichkeit wird jedoch nur dann gewährt, wenn die nachfolgenden Bedingungen vollumfänglich erfüllt sind, was streng überprüft wird.
Folgende Anforderungen gelten:
✅ Die Bestellung muss vollständig sein. Das bedeutet, alle Artikel, Teile, Zubehörkomponenten, Anhänger, Etiketten und sonstige Bestandteile müssen vorhanden sein. Auch die Verpackung muss sich in dem Zustand befinden, in dem sie bei Lieferung angekommen ist.
✅ Es darf lediglich eine übliche, dem Zweck angemessene Handhabung des Produktes vorliegen. Schäden oder Brüche, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden, schließen eine Rückgabe kategorisch aus.
✅ Für Produkte, bei denen hygienische Aspekte eine Rolle spielen, muss vor Einleitung des Rückgabeprozesses eine gründliche Reinigung erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben bei Hygieneartikeln abzulehnen, wenn diese gereinigt oder geöffnet wurden, da hier § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (Ausschluss des Widerrufsrechts) greift.
✅ Sollte das Produkt beschädigt oder defekt sein, muss der Defekt unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden. Eine verspätete Anzeige kann zu einer Ablehnung der Rückgabe führen, da wir andernfalls davon ausgehen, dass der Schaden nicht bei Lieferung, sondern beim Kunden entstanden ist.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir berechtigt sind, dem Kunden sämtliche Versand- und Rücksendekosten zu berechnen. Dies entspricht den gesetzlichen Vorgaben nach § 357 Abs. 6 BGB.
Die Bearbeitung der Rückgabe erfolgt innerhalb eines Zeitraums von 7 Werktagen, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung erhalten haben und festgestellt wurde, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Eine offizielle Anerkennung der Rückgabe erfolgt erst nach dieser Bearbeitungsfrist.
Wir behalten uns das ausdrückliche Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir nach sorgfältiger Prüfung begründeten Verdacht haben, dass Artikel vom Kunden genutzt, beschädigt oder verändert wurden, ohne dass hierfür eine Verantwortlichkeit unsererseits gegeben ist (§§ 280, 276 BGB).
§2 Wie Sie Ihre Bestellung korrekt zurücksenden
Wenn Ihre Bestellung alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, beachten Sie bitte strikt das folgende Vorgehen, um den Rückgabeprozess ordnungsgemäß einzuleiten:
1️⃣ Senden Sie eine E-Mail an: info@schwabenmode-stuttgart.de
2️⃣ Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail folgende Informationen vollständig enthält:
- Ihre Bestellnummer
- Den klar angegebenen und nachvollziehbaren Grund für die Rücksendung
- Mindestens fünf Fotos des Artikels aus mehreren perspektiven. Bei Schäden mehrere Fotos vom Schadensbereich!
- Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen
- Ihre vollständige Liefer- und Rechnungsadresse
3️⃣ WICHTIG: Versenden Sie Ihre Rücksendung niemals direkt an den Absender der ursprünglichen Lieferung. Wir teilen Ihnen nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage eine separate Rücksendeadresse mit. Rücksendungen, die an den falschen Empfänger oder ohne vorherige Abstimmung verschickt werden, werden nicht bearbeitet und nicht anerkannt.
Sie als Kunde sind uneingeschränkt für die gesamten Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Eine Kostenübernahme oder Kostenbeteiligung durch Schwabenmode Stuttgart findet nicht statt (§ 357 Abs. 6 BGB).
§3 Widerrufsrecht und Stornierungsbedingungen
Der Verbraucher hat gemäß den Bestimmungen der §§ 355 ff. BGB das Recht, einen über unseren Webshop abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen, sofern der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu privaten Zwecken abschließt.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die letzten Waren in Besitz genommen hat.
WICHTIG: Da Schwabenmode Stuttgart mit einem vollständig automatisierten System arbeitet, werden Bestellungen sofort nach Bestellabschluss verarbeitet und ausgeführt. Dies bedeutet, dass wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht mehr unterbrechen können, sodass eine Rückerstattung oder Stornierung erst nach Rückerhalt der Ware möglich ist. Hier stützen wir uns auf § 275 Abs. 1 BGB (Unmöglichkeit der Leistung) und § 326 BGB (Rücktritt bei Unmöglichkeit).
§4 Vorgehensweise bei Widerruf
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Schwabenmode Stuttgart, eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, zukommen lassen (z. B. per E-Mail). Der Widerruf wird erst dann als abgeschlossen betrachtet, wenn die Ware von uns physisch zurückerhalten und geprüft wurde.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt ausschließlich der Käufer (§ 357 Abs. 6 BGB).
§5 Besondere Hinweise zu Sendungen im Transit
Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte sich die Ware bereits auf dem Transportweg befinden, ist eine Stornierung nicht möglich. Wir bitten Sie, in diesem Fall abzuwarten, bis die Ware bei Ihnen eintrifft, und sie dann unter Einhaltung der oben genannten Rückgabebedingungen an uns zurückzusenden. Selbstverständlich können Sie uns im Voraus über Ihre Stornierungsabsicht informieren.
Zur Beschleunigung der Rückgabeabwicklung bitten wir Sie, uns eine schriftliche Versandbestätigung der Rücksendung zukommen zu lassen.
§6 Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuerstatten, an dem wir sowohl Ihre Mitteilung über den Widerruf als auch die Rücksendung der Ware erhalten haben.
Von dieser Rückerstattung ausgenommen sind sämtliche Lieferkosten sowie zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben (§ 357 Abs. 2 BGB).
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung zusätzliche Gebühren berechnet – allerdings behalten wir uns vor, Wertminderungen vom Erstattungsbetrag abzuziehen, falls die Ware nicht in ordnungsgemäßem Zustand zurückgesendet wurde (§ 357 Abs. 7 BGB).
§7 Endgültiger Hinweis zu den Rücksendekosten
ALLE RÜCKSENDUNGEN SIND AUSSCHLIESSLICH AUF KOSTEN UND RISIKO DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN ZU SENDEN. Wir übernehmen keinerlei Haftung für Rücksendungen, die unterwegs verloren gehen oder beschädigt werden. Der Gefahrenübergang liegt bis zum Eintreffen in unserem Lager vollumfänglich beim Kunden (§ 447 BGB bei Versendungskauf).